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MBA論文_太平洋壽險河南分公司個險營銷人員培訓管理研究

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內容簡介
太平洋壽險河南分公司個險營銷
人員培訓管理研究
學校代碼 10701
分類號 C931
學 號1406300027
密 級 公開
西安電子科技大學
碩士學位論文
作者姓名:齊楠
領域:工商管理
學位類別:工商管理碩士
學校導師姓名、職稱:姜曉兵副教授
學院:經濟與管理學院
提交日期:2018年6月
A Study on Training Management of Perso
nal Insurance Marketers of Henan Branch of
China Pacific Life Insurance Co., Ltd.
By
Qi Nan
June 2018
Supervisor: Jiang Xiaobing Title:Associate Professor
A thesis submitted to
XIDIAN UNIVERSITY
in partial fulfillment of the requirements
for the degree of Master
in Business Administration
摘要
I
摘要
營銷活動是壽險公司實現經營目標的基本活動,個險營銷人員是壽險公司個人業
務渠道實現經營目標的第一線承載者,從某種意義上講,個險營銷人員是壽險公司發
展的最關鍵的核心人員之一。個險營銷人員銷售技能的強弱和綜合素質的高低對壽險
公司營銷隊伍的留存和穩定起著至關重要的作用,高素質的營銷人員隊伍能提高客戶
滿意度和客戶黏性,提升公司的整體產能,進而提升整個企業的績效水平。營銷人員
如何形成專業化營銷精神、掌握豐富的營銷知識、樹立正確的從業態度是壽險公司整
體發展戰略目標達成需要解決的重要問題,解決這一問題的有效途徑之一就是培訓
在激烈的市場競爭中,企業能夠通過培訓工作的開展有效的解決營銷人員的知識水平
和專業技能,在一定程度上改變營銷人員的行為習慣和思想觀念,從而提升營銷人員
個人績效和組織績效。因此,壽險公司和營銷人員個人必須建立“無培訓,不營銷”的
觀念
本研究在學習型組織建設、員工管理及培訓等相關理論回顧的基礎上,較全面地
分析和探尋了太平洋壽險河南分公司個險營銷人員培訓管理的基本現狀和存在的主
要問題。針對太平洋壽險河南分公司個險營銷人員培訓管理工作的現狀,本文著重研
究解決培訓計劃制定不合理、培訓項目實施及監督措施不力、培訓評估與反饋缺乏科
學的依據、培訓后追蹤力度不足等問題;在分析中運用SATE培訓管理模式、勝任力
模型、PDCA循環模型、柯氏四級評估等理論和方法。在深入分析問題的基礎上,明
確了培訓管理改進的思路和目標、改進的重點和路徑,進行了相應的改進方案的設計,
并在方案中加入了更加量化的考核指標。改進后的培訓管理能夠有效解決現存培訓問
題,提升培訓工作的效率,不斷提升員工的知識水平和工作技能,促進員工勝任崗位
工作,實現員工培訓工作的規范化和長期化,進而提升個人績效和組織績效
為了保證太平洋壽險河南分公司個險營銷人員培訓管理改進方案的實施效果,實
現企業的可持續發展,增強企業的市場競爭力,本研究還將培訓的核心要素進行科學、
合理、系統的安排,激發學員的參與意愿,努力把培訓課程的內容轉換為標準的工作
流程和規范化的執行動作,并通過制定相關制度加以落實,使晉升體系、薪酬體系相
配合。最大限度的保證公司個險營銷人員培訓管理改進方案的有效性和適用性
最后,從組織架構設置、資金投入保障、以及培訓管理信息平臺建設等方面,結
合公司背景和培訓特點,提出了有針對性的對策和建議
關鍵詞:員工培訓,培訓管理,勝任力,學習型組織。
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